網友投訴：

您好: 我是來自江蘇農村剛畢業沒多久的大學生，今年報考了安徽省公務員考試，由于疫情的原因，考試時間一再推遲，直到7月9日才筆試。為了能更好的學習相關知識，于去年12月7日通過線上咨詢，加了名叫張銳的業務員的微信，通過咨詢和了解，該業務員與我承諾打包票，只要不缺考、不作弊，筆試、面試等環節未通過，均全額退款，于是花費28800元報名參加了該網課的學習，雙方也簽訂了培訓服務協議書，內容是約定考試未通過，全額退還學費。今年7月25日成績公布本人未通過筆試，當天便聯系一直與我對接的中公教育業務人員張銳退費事宜，對方以要等面試名單出來后才可以辦理。于8月4日與工作人員聯系退費事宜，對方說需要按照約定的最長期限等待45個工作日，也就是10月11日，眼看就要到了約定的退費期限了。10月11日聯系宣城中公業務人員張銳，對方表示已經審批完了在排隊打款，后來又讓我去網上黑貓投訴實名投訴，說這樣退款會快點，可是到現在還是沒有打款。今天我再次聯系宣城中公業務人員張銳，對方卻讓我直接去起訴北京中公教育總部。這一次讓我實在是無法接受了，就感覺像是踢皮球甩鍋一樣。作為一名剛剛畢業沒多久的大學生，一方面我哪有能力去起訴北京中公教育總部，人微言輕，另一方面28800元也不算是個小數目，父母都是地地道道的農民，辛辛苦苦工作賺的血汗錢。希望為我伸張正義，同時為了以后不再繼續坑害更多的剛畢業的同學們，請政府相關部門嚴厲查處宣城中公教育這樣的不良商家。 附件為雙方簽署的培訓服務協議書，請領導查看！

市市場監管局回復如下：

縣長信箱辦公室：

你辦批轉的群眾訴求件（工單編號：XZXX[2022]2900）“匿名反映中公教育未按時退還費用”一事，2022年10月16日收悉后我局立即批轉鰲峰市場監管所組織人員對投訴情況進行進行核實，并認真調查處理，現將有關情況匯報以下：

1、執法人員前往中公教育宣城分公司調查了解情況，中公教育宣城臨時負責人袁麗經理表示：當前正處于清退學員培訓費用的高峰期，由于北京總部資金鏈供應問題，目前中公教育宣城分公司上報總部清退學員學費的名單已經有86員學員，正在逐步將拖欠的7月份、8月份到期的學員培訓費用如數退還。

2、執法人員已經收集到中公宣城分公司拖欠學員的具體名單和數額。區市場監管局正擬定行文向區政府進行匯報，希望聯合法院、公安、教委等多部門研究對策處理相關問題。

3、執法人員同時建議投訴人可以直接向北京總部申請退費，或者通過司法途徑行使自己的權益。

4、因對方未留存聯系對話，鰲峰所執法人員無法通過電話方式將相關情況告之投訴人。

辦理機關及人員：鰲峰市場監督管理所  昌盛

聯系方式：3024055